顧客対応・コミュニケーション術

ITサポート・ヘルプデスク担当者必見！最新トレンドと『困った』顧客対応のスマート術ITサポート・ヘルプデスクの皆さん、お疲れ様です！日々押し寄せる問い合わせ、次々と登場する新技術、そして時として生じる『お客様のちょっとした勘違い』…。私たち...

ITサポート・ヘルプデスク担当者の皆さん、日々のお仕事お疲れ様です。目まぐるしく変化するIT環境の中で、私たちの役割は単なる「修理屋」ではなく、円滑な業務遂行を支える「コミュニケーションのプロ」へと進化しています。今回は、過去1週間のITト...

ITサポートやヘルプデスクの皆さん、いつもお疲れ様です！日々、様々なITトラブルやお問い合わせに対応されていることと存じます。時には「なんでそうなるの！？」と心の中で叫びたくなるような状況に直面することもありますよね。このブログでは、そんな...

ITサポートの現場にとって、今週は「変化」への対応が問われる1週間でした。大手クラウドサービスのUI（操作画面）にAIが本格実装され、長年親しまれてきたメニュー配置が大きく変わったためです。ユーザーから届く「画面が壊れた」「設定が消えた」と...