顧客対応・コミュニケーション術

ITサポートの現場にとって、今週は「変化」への対応が問われる1週間でした。大手クラウドサービスのUI（操作画面）にAIが本格実装され、長年親しまれてきたメニュー配置が大きく変わったためです。ユーザーから届く「画面が壊れた」「設定が消えた」と...