顧客対応・コミュニケーション術 ITサポート最前線！週刊トレンドと『角の立たない』スマートコミュニケーション術
ITサポート・ヘルプデスク担当者の皆さん、日々のお仕事お疲れ様です。目まぐるしく変化するIT環境の中で、私たちの役割は単なる「修理屋」ではなく、円滑な業務遂行を支える「コミュニケーションのプロ」へと進化しています。今回は、過去1週間のITト...
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顧客対応・コミュニケーション術 プロのITサポーターへ！最新トレンドと『イライラしない』顧客対応術 – 明日から使える実践ガイド
ITサポートやヘルプデスクの皆さん、いつもお疲れ様です！日々、様々なITトラブルやお問い合わせに対応されていることと存じます。時には「なんでそうなるの！？」と心の中で叫びたくなるような状況に直面することもありますよね。このブログでは、そんな...
顧客対応・コミュニケーション術 「壊れた？」を「進化した」へ。UI変更による混乱を解消する、ITサポートの“翻訳”技術
ITサポートの現場にとって、今週は「変化」への対応が問われる1週間でした。大手クラウドサービスのUI（操作画面）にAIが本格実装され、長年親しまれてきたメニュー配置が大きく変わったためです。ユーザーから届く「画面が壊れた」「設定が消えた」と...
当サイトについて はじめまして。「仕様です」と言わずに解決するITサポート術、始めます。
日々、ITサポートやヘルプデスクの最前線で戦っている皆様、本当にお疲れ様です。当ブログにアクセスしていただき、ありがとうございます。 私は現在、IT企業でカスタマーサポート職に従事しており、日々さまざまなお客様の「困った」「動かない」「どう...